ورود و ثبت نام
- ابتدا با وارد کردن شماره موبایل وارد حساب کاربری خود شوید.
- در قسمت ویرایش حساب کاربری می توانید مشخصات خود را ویرایش کنید.
- در وبسایت روی گزینه حساب کاربری ( اگر با موبایل وارد شدید روی گزینه ورود/ثبت نام) کلیک کنید.
- سپس از قسمت ایجاد حساب کاربری با وارد کردن شماره موبایل یک حساب جدید ایجاد کنید.
- با ورود به حساب کاربری در قسمت آدرس ها امکان ورود و به روز رسانی آدرس وجود دارد.
سفارشات
- خیر، تنها راه ثبت سفارش از طریق وب سایت رنگدونه است.
- بله، در صورتی که اجناس مورد نظر خود را در سبد خرید اضافه کرده باشید و مشخصات گیرنده در سایت ثبت شده باشد، می توانید برای گرفتن شماره کارت با همکاران ما از طریق شبکه های مجازی ارتباط برقرار کنید.
- سفارشات ثبت شده در وبسایت رنگدونه در پایان همان روز بسته بندی و ارسال می گردند، از این رو برای لغو سفارش باید حداکثر تا پایان همان روز ثبت سفارش با همکاران ما از طریق شبکه های مجازی ( تلگرام، واتساپ و اینستاگرام) ارتباط برقرار کنید و درخواست لغو سفارش بدهید.
- با توجه به مسایل بهداشتی و شرایط ویژه محصولات بهداشتی امکان عودت و لغو سفارشات وجود ندارد.
- خیر امکان دریافت حضوری سفارشات وجود ندارد، تنها راه ارسال سفارشات از طریق پست می باشد.
- برای ارسال از طریق پست تیپاکس و… باید با همکاران ما از طریق شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار کنید.
- در ابتدا باید محصولات مد نظر خود را به سبد خرید خود اضافه کنید ( این کار از طریق دکمه اضافه به سبد خرید موجود در صفحه هر محصول امکان پذیر است).
- سپس باید وارد سبد خرید خود شوید و با کلیک روی دکمه اقدام به پرداخت مراحل خرید خود را کامل کنید.
- در مراحل بعد نیاز است مشخصات گیرنده را وارد کنید و در مرحله بعد با ورود به درگاه پرداخت بانک هزینه را به حساب رنگدونه واریز کنید.
- پس تکمیل مراحل خرید و وارد کردن مشخصات گیرنده به صورت اتوماتیک وارد درگاه پرداخت بانک می شوید.
- برای پرداخت اینترنتی به موارد زیر نیاز دارید:
- شماره کارت
- رمز پویا
- کد cvv2
- تاریخ انقضا کارت
خیر، پرداخت فقط از طریق درگاه بانک و به صورت آنلاین امکان پذیر است
- بله، تا قبل از بسته بندی امکان ویرایش سفارش وجود دارد.برای این کار با همکاران ما از طریق شبکه های اجتماعی در ارتباط باشید.
- تمامی بسته با پست پیشتاز ارسال می شوند که هزینه بسته بندی و ارسال توسط پست مبلغ ثابت 16 هزار تومان می باشد
- سفارشاتی که ارزش آنها بالای 1 میلیون تومان می باشد، برای اطمینان بیشتر امکان ارسال با تیپاکس را دارا می باشند
- بله، هنگام وارد کردن مشخصات گیرنده می توانید نام و آدرس فرد مورد نظر را وارد کنید.
- زمان تحویل مرسوله ها بسته به فاصله شما از مبدا و بازه زمانی ارسال دارد.به عنوان مثال در روز های پایانی سال یا تعطیلی های خاص به دلیل شلوغی اداره پست ممکن است زمان ارسال طولانی تر شود
- زمان تقریبی اعلامی توسط پست جمهوری اسلامی بین 4 تا 6 روز کاری می باشد.
- سفارشات شما در روز ثبت سفارش و یا اولین روز کاری بعدی تحویل شرکت پست داده می شوند.
- کد پیگیری شرکت پست از طریق پیامک برای خریدار ارسال می شود و مکان و وضعیت سفارش از طریق سایت پست قابل پیگیری است.
- بله. برای برخی از محصولات موجود در سایت محدودیت تعداد خرید اعمال شده و خرید بیش تر از آن تنها با هماهنگی همکاران ما امکان پذیر است.دلیل ایجاد این محدودیت برقراری عدالت در بین تمامی مشتری ها و جلوگیری از خرید تمامی اجناس توسط یک نفر (عمده فروش ها) می باشد
- برای هماهنگی باید از طریق شبکه های اجتماعی تلگرام، واتساپ و اینستاگرام اقدام کنید.
- ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی وجه از حساب شما کم شود اما سفارشتان تکمیل نشود – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
- اگر پس از 72 ساعت مبلغ به حساب شما برنگشت با همکاران ما ارتباط برقرار کنید.
- بله تمام اجناس موجود در سایت ما کاملا اصل هستند
- برای اطمینان می توانید بارکد محصولات را در گوگل و یا سایت سازنده جست و جو نمایید.
- فروشگاه رنگدونه یک فروشگاه قانونی است و دارای مجوزهای رسمی و نماد اطمینان نیز می باشد این مجوز ها بابت اطمینان خاطر شما جهت عدم سو استفاده از اطلاعات شخصی شما است.
- علاوه بر این در صورت مشاهده هرگونه سو استفاده از این اطلاعات امکات شکایت از طریق مراجع ذی صلاح وجود دارد.
- برای بررسی و رفع مشکل با همکاران ما در تماس باشید
سایر موارد
- برای مشاوره رایگان در انتخاب محصول، کافیست با پشتیبانی واتساپ ما در تماس باشید
- به دلیل حجم بالای کاربرها و افزایش کیفیت پشتیبانی فعلا از پاسخ گویی تماس های تلفنی معذوریم.
- شما می توانید از طرق زیر با پشتیبانی رنگدونه در ارتباط باشید:
- ارسال تیکت از طریق پنل کاربری
- واتساپ
- تلگرام
- اینستاگرام
- مبلغی که در پست ثبت شده تنها کارمزد خود شرکت پست است که هزینه های زیر در آن حساب نشده:
- ارسال پیامک اطلاع رسانی
- بسته بندی
- بیمه
- برای بعضی از محصولات بله، برای هماهنگی و دریافت اطلاعات بیشتر با همکاران ما ارتباط برقرار کنید.
- پیج اینستاگرام رنگدونه را فالو کنید، تمام تخفیفات و کد های تخفیف در پیج ما اطلاع رسانی می شود.
- تمام محصولات موجود در رنگدونه بیش از 6 ماه تا 1 سال تاریخ انقضا دارند، در صورت ارسال کالایی با تاریخ کمتر هزینه سفارش به حساب خریدار برگردانده می شود.
همکاری با رنگدونه
- در حال حاظر خیر اما ممکن است در آینده این امکان فراهم شود
- بله. برای هماهنگی و دریافت اطلاعات بیشتر با همکاران ما ارتباط برقرار کنید.
- برای بعضی از محصولات بله، برای هماهنگی و دریافت اطلاعات بیشتر با همکاران ما ارتباط برقرار کنید.
