ورود کاربران به اپلیکیشن سایت رنگدونه برای استفاده از هر کدام از بخش ها به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات رنگدونه است. توجه داشته باشید که خرید محصولات نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین رنگدونه از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

کلیه قوانین، فرآیند ها و رویه های رنگدونه طبق قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد و عضویت در وب سایت یا پلیکیشن رنگدونه از سوی کاربر به منزله آگاهی و پذیرفتن قوانین فروشگاه رنگدونه می باشد و کاربر موظف به رعایت قوانین مذکور است. چنانچه قوانین، رویه ها و خدمات رنگدونه تغییر نماید در همین صفحه اطلاعات آن به روز رسانی خواهر شد و مادامی که کاربر از خدمات رنگدونه استفاده می نماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی می باشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب می نماید.

کاربر

کاربر به شخصی اطلاق می شود که در سایت یا اپلیکیشن رنگدونه ثبت نام نماید و یا اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی می نماید. کاربران موظف هستند تا از صحت اطلاعات وارد شده در حین ثبت نام اطمینان حاصل کنند و رنگدونه هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات بوجود آمده در صورت ارائه اطلاعات اشتباه نمی پذیرد.

شرایط ثبت سفارش

در فروشگاه رنگدونه تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند از این رو همکاران ما در بخش مشاوره، درخدمت شما برای پاسخ به هرگونه سوال درباره ی محصولات فروشگاه رنگدونه هستند. اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا بر عهده کاربر می‌باشد و رنگدونه هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت. همچنین تصویر ارائه شده از محصولات جهت کمک به خرید کاربران می باشد و در صورت تغییر ظاهر محصول از سمت تولید کننده, تصویر نمی تواند ملاک اعلام مغایرت محصول باشد.

افزودن کالا به سبد خرید به منزله ی رزرو کالا نیست و در صورت به اتمام رسیدن کالا در حین ثبت سفارش رنگدونه مسئولیتی در قبال کالای به اتمام رسیده نخواهد داشت. همچنین تا پیش از ثبت نهایی سفارش, امکان بروز تغییر در قیمت محصولات یا به اتمام رسیدن بازه ی تخفیف کالا وجود دارد. به همین منظور کاربر موظف است قبل از ثبت نهایی سفارش فاکتور سفارش را بررسی و سپس پرداخت نماید.

دقت نمایید که قیمت های ثبت شده برای هر محصول به جز در شرایط خواص مانند جشواره ها و تخفیف های که به طور رسمی اعلام می شود، ثابت می باشد و امکان اعمال تخفیف وجود ندارد!

خرید هایی که مبلغ آنها بیشتر از 2 میلیون تومان و تعداد هر نوع محصول بالای 3 عدد باشند خرید عمده به حساب می آید و کاربر باید قبل از واریز وجه با پشتیبانی سایت هماهنگی لازم را به عمل بیاورد در غیر اینصورت مجموعه رنگدونه حق لغو سفارش و بازگشت پول کاربر تا 3 روز کاری را برای خود محفوظ می دارد

پرداخت وجه سفارش به دو صورت امکان پذیر است:

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی زرینپال موجود در وبسایت و اپلیکیشن رنگدونه
پرداخت از طریق کارت به کارت ، بدین صورت که در ابتدا کاربر باید محصولات مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه نماید و پس از ثبت مشخصات و آدرس کامل در وبسایت ، شماره سفارش را به همکاران ما درواتساپ یا تلگرام ارسال کنند تا درصورت موفقیت آمیز بودن مراحل قبل همکاران ما برای انجام عملیات کارت به کارت کاربر را راهنمایی کنند.

نکته: تا قبل از واریز کامل وجه و ارسال تصویر فیش واریزی و گرفتن تایید همکاران ما، رنگدونه هیچ تضمینی برای ناموجود نشد سفارشات شما ندارد.

تغییر سفارشات:

در فروشگاه رنگدونه تلاش بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات بصورت کامل به کاربران تقدیم شود اما درصورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالا ها، رنگدونه این حق را بر خود محفوظ میدارد که کالای دارای مشکل را از سفارش حذف کند و کاربر را از طریق پیامک یا تماس مطلع سازد.

کاربران نیز تا 3 ساعت بعد از ثبت سفارش می توانند با ارسال پیام به همکاران فروش از طریق پیامرسان واتساپ یا تلگرام درخواست تغییر در سبد خرید خود را بدهند. بدیهی است پس از ساعت فوق الذکر رنگدونه از ایجاد تغییر در سفارشات شما معذور خواهد بود.

شرایط ارسال

رنگدونه سعی می کند سفارشاتی که قبل از ساعت 8 هر روز کاری ثبت شوند را فردای همان روز و سفارشاتی که بعد از ساعت 8 ثبت شوند را دو روز کاری بعد ارسال کند و همچنین پس از تحویل مرسوله ها کد پیگیری شرکت پست را از طریق پیامک به کاربر تحویل دهد. بدیهی است کاربران برای پیگیری مرسوله باید از طریق کدرهگیری در سایت شرکت پست اقدام کنند و همکاران ما هیچ مسئولیتی برای پاسخ به چنین مشکلاتی نخواهند داشت.

در صورت بروز مشکل و عدم امکان ارسال سفارشات بنا بر شرایط و حجم سفارشات در بازه مشخص شده، رنگدونه این حق را برای خود محفوظ می دارد که بازه ی ارسال را به نزدیک ترین بازه ی ممکن تغییر دهد و این مورد را به همراه بازه ی جدید از طریق تماس, پیامک یا ایمیل به اطلاع مشتری برساند.

در صورت عدم دریافت بسته توسط کاربر و بازگشت بسته به رنگدونه توسط پست، بازه ی جدیدی برای ارسال با کاربر هماهنگ خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر می باشد. لازم به ذکر است که در صورت عدم پاسخگویی کاربر, سفارش لغو می شود و هزینه ی پرداخت شده نزد فروشگاه رنگدونه به امانت باقی خواهد ماند.

تحویل تمامی سفارشات از طریق شرکت پست و به دو صورت سفارشی و پیشتاز خواهد بود.

رنگدونه تمامی محصولات و سفارشات را قبل از بسته بندی به طور کامل بررسی کرده و با بسته بندی های مخصوص تحویل پست می دهد همچنین برای تمامی سفارشات هزینه ای بابت بیمه از طرف فروشگاه رنگدونه به پست پرداخت می شود، از این رو رنگدونه پس تحویل مرسوله ها به شرکت پست، هیچ گونه مسئولیتی برای مشکلاتی از جمله تاخیر در ارسال و یا آسیب محصولات بر عهده نخواهد داشت و مراحل ثبت شکایت باید از سایت خود پست پیگیری شود.

مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش بر عهده ی کاربر می باشد و چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد, هزینه ی ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح بر عهده ی کاربر می باشد.

نکته: سفارشاتی که در جشنواره ها ثبت می شوند مشمول قوانین بالا نخواهند بود و ممکن است تا چند روز بعد از ثبت سفارش تحویل شرکت پست داده شوند.

روز کاری

روز های کاری رنگدونه از شنبه تا چهارشنبه بین ساعت 10 تا 22 می‌باشد و همکاران ما در خارج از این ساعات پاسخ گوی کاربران نخواهند بود.

لغو سفارش و عودت وجه:

همانطور که در قسمتهای قبلی گفته شد بازه زمانی مجاز کاربر برای تغییر در سفارش تا قبل از ساعت 20 همان روز می باشد که این مورد شامل لغو سفارش هم می شود. بنابر این پس از این بازه رنگدونه هیچ تعهدی در زمینه حذف سفارش و عودت وجه مشتری نخواهد داشت. هم چنین به علت بررسی‌های مکرر و وجود بیمه برای مرسوله ها هرگونه آسیبی پس از تحویل مرسوله به پست بر عهده مشتری و شرکت پست خواهد بود و رنگدونه هیچ تعهدی به بازگشت وجه نخواهد داشت.

برای درخواست لغو سفارش کاربر باید تا نهایتا تا3 ساعت بعد از ثبت سفارش همکاران ما را از طریق پیام رسان های تلگرام یا واتساپ مطلع کند و در صورت قبول شرایط وجه کاربر تا 3 روز کاری بعد به حساب وی واریز خواهد شد.

نکته: سفارشاتی که در جشنواره ها ثبت می شوند مشمول قوانین بالا نخواهند بود بنابر این رنگدونه امکان لغو و یا تغییر در سفارشات مشمول جشنواره را نخواهد داشت.

مشاوره رایگان

وب سایت رنگدونه برای مشتریان خود امکان مشاوره آنلاین را فراهم آورده است. باید توجه داشته باشید که پیشنهاد‌های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان توصیه به خرید محصول خاصی نیست و کاربر باید با در نظر گرفتن توضیحات و مشخصات فنی کالا, انتخاب خود را انجام دهد.

حفظ حریم خصوصی

هدف رنگدونه حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود می‌باشد و در این راستا می‌کوشد. به همین منظور رنگدونه برای ارائه خدمات خود (خرید، نظرات، مطالب کاربران و …) نیاز به اطلاعاتی از کاربر دارد که در فرم ثبت نام و پروفایل باید آن‌ها را تکمیل نماید. حفاظت از این اطلاعات بصورت کامل در بانک اطلاعاتی رنگدونه انجام می شود. رنگدونه اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه می‌داند و این اطلاعات را به شخص و سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی‌ ایران موظف به ارائه آن به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشد. کاربران باید توجه داشته باشند اطلاعات هویتی ثبت شده در نام گیرنده سفارش نظیر نام، شماره تماس و آدرس هر مرسوله به همراه آن در اختیار شرکت پست جمهوری اسلامی‌ ایران و شرکت‌های طرف قراداد ارسال مرسولات به منظور ارسال سفارش قرار می‌گیرد. رنگدونه در راستای قوانین خود این اختیار و اجازه را دارد تا نظرات و پست‌های ارسالی از سمت کاربران را ویرایش و حذف نماید و چنانچه مطالب و نظرات ارسالی کاربران مشمول مصادیق مجرمانه باشد، رنگدونه این اجازه را دارد تا با استفاده از اطلاعات ثبت شده توسط کاربر پیگیری قانونی نسبت به آن انجام دهد.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات رنگدونه ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط رنگدونه جزئی از اموال رنگدونه محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار رنگدونه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای رنگدونه محفوظ می‏‌دارد.